Hammer 장비를 사용하여 엠피릭스의 전문가가 제공하는 Managed Services는 귀사의 보이스 애플리케이션이 목표하는 성능치를 만족시켜 드리고 또한 고객의 기대에도
부흥할 것을 보장해 드립니다. 엠피릭스의 솔루션은 Hammer on
Call, Hammer Performance Assuramce로 배포 이전의 테스트를 통한 벤치마킹 과 베이스라인에서부터 Voice Watch로 배포 이후에 지속적인 모니터링에 이르기까지 배포 라이프 사이클 전반을 책임집니다.
Baseline 과 Benchmark studies
각각의 조직의 독특한 요구사항에 적합할 수 있도록 완전하게 커스터마이즈된 벤치마크 스터디 제안은 귀사의 현재
시스템의 예측 가능하고 객관적인 벤치마크를 제공함으로서 만족스러운 서비스 레벨과 최상의 업무를 수립할 수 있도록 도와드립니다.
베이스라인 서비스 제안은 계측 가능하며 현재 컨택 센터의 자동화 시스템에 의해 제공된 유효성, 성능 및 사용자 경험을 설명하는 객관적인 데이터를 제공하여 측정될 수 있는 모든 미래 결과에 대한 성능 메트릭의
기준을 수립합니다.
Hammer
On-Call IVR Testing Service
IP 와 TDM 환경을
테스트하는 호스트 애플리케이션인 Hammer On-Call은 보이스 애플리케이션과 인프라스트럭쳐가 고객
경험과 성능 목표치에 부응을 기준화하도록 보장하는 것을 도와드립니다.
사용기간 동안 엠피릭스의 컨설턴트는 자동화된 Hammer 테크놀로지를
사용하여 바틀넥 용량을 인지하고 다른 테스트에서 놓친 에러를 설정할 수 있는 실제 운영 조건을 복제한 PSTN을
통한 수천 개의 테스트 통화를 생성합니다.
Hammer
Performance Assurance
엠피릭스의 Hammer on Call과 애플리케이션 벤더 파트너의
전문적인 지식과 문제해결 능력을 결합한 Hammer Performance Assurance는 Avaya, Cisco, Genesys, Siebel 에서의 IVR, CTI 및 CRM 솔루션 배포 속도를 높이도록 맞춰 드립니다.
- Avaya
- Cisco
- Genesys
- Siebel
Voice WatchSM Monitoring
As part of
this offering Empirix consultants customize a voice transaction management
solution to meet specific needs. Leveraging a globally dispersed network,
OneSight Voice WatchSM dials into the contact center infrastructure
as any customer would, measuring every call flow option, and alerting and
reporting on problems impacting the customer experience
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