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컨택 센터 애플리케이션의 시기 적절한 모니터링
OneSight Management Solutions
은 고객 및 에이전트의 경험을 에뮬레이트하여 지속적인 모니터링을 제공함으로 음성 애플리케이션과 시스템의 성능과 일관성의 보장을 도와드립니다 .
이러한 모니터링 솔루션은 ,
고객과 에이전트의 체험 품질로부터 애플리케이션 ,
시스템 및 인프라스트럭처의 유효성과 성능에 이르기까지 ,
다중 레이어에서 컨택 센터의 성능을 평가합니다 .
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Multi-Layer Monitoring
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OneSight for Contact
Centers
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트랜잭션 시뮬레이션에서 얻은 고객의 체험 품질 데이터를 인프라스트럭처 레벨의 성능 데이터와 결합하여 OneSight for Contact Center
는 컨택 센터 운영에 있어 독자적이고 포괄적인 견해를 제시합니다 .
이러한 다양한 견해로 회사는 고객에게 영향을 끼치는 문제를 시의 적절하게 인지하여 신속하게 해결할 수 있습니다 . OneSight for Contact Center
는 보이스 트랜잭션 ,
통화 통계 및 전화 시스템의 면밀한 조사를 취득하기 위해 “
모니터 ”
를 사용합니다 .
OneSight Voice Transaction Monitors
셀프 서비스 애플리케이션으로부터 가상 에이전트를 통한 컨택 센터로 사용자의 상호작용을 시뮬레이트합니다 .
시스템은 실제 통화자가 하는 것과 같은 동작 -
다이얼링 , DTMF
톤의 전송 또는 말하기 ,
프롬프트 듣기 ,
음성 품질 청취 -
이 가능하고 이로 인해 귀하의 고객이 실제로 경험하는 바를 하루도 빠지지 않고 매일매일 관찰할 수 있습니다 .
OneSight for Call Statistic Monitors
실 시간 통화 양식과 보이스 셀프 서비스 성능을 서로 관련시킵니다 .
이러한 측정은 컨택 센터 운영과 관리 모두에 사용되는 에이전트 KPIs(Key Performance Indicators)
와 전반적인 발신자의 행동양식 상에서 자동화 테크놀로지의 영향력을 가시화시켜 줍니다 . (?)
OneSight Telephony Monitors
컨택 센터에 의해 제공되는 자동화된 고객 서비스를 지원하는 보이스 애플리케이션에 대하여 실시간 모니터링과 경고를 제공합니다 .
시장을 선도하는 PBX/ACD, IVR, CTI
등 벤더 지향의 모니터 ,
데이터베이스와 소리 인식 시스템은 애플리케이션과 시스템의 건강상태와 로컬 에이전트를 사용하지 않고 , “
박스에서 벗어난 ”
메트릭스의 유효성을 수집합니다 .
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